Vtiger CRM una solucion integral

by jmaggi on March 21, 2012

Cuando hablamos de CRM tendemos a ubicar a este en el simple manejo de la informacion del cliente que poseemos, de manera tal de aceitar los mecanismos de relacion con el  mismo. Lo que perdemos de vista es que un CRM tambien puede colaborar para mantener y llevar a cabo una solucion integral para nuestra empresa. Siglas como ERP, BI o CMS pueden no significar nada si no le prestamos la correspondiente atencion.

Un ERP (Enterprise resource planning) definido por Wikipedia como  los “sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios”, es decir, un sistema que nos sirve para gestionar el flujo de las operaciones de produccion y distribucion de una compañia.

Un BI (Business Inteligence) definido por la Wikipedia como el “conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.” es decir un sistema que nos permite delimitar estrategias y herramientas para la administracion y creacion de conocimiento a traves de los datos que obtenemos de la empresa.

Un CMS (Content Management System) “es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás roles.”

Estos tres sistemas que detallado en funcion de las definiciones de Wikipedia, escuetas pero precisas, se integran a la perfeccion con los buenos CRM, de forma tal de cubrir las diferentes funciones de los diferentes departamentos de una empresa. Es asi que el CRM nos puede permitir mantener una vision global de la situacion de nuestra empresa en relacion al cliente, como tambien integrarse a la perfeccion con otros sistemas que cumplen diferentes funciones de importancia.

A continuacion detallo una lista de sistemas opensource que pueden ser implementados e integrados con Vtiger CRM otorgandole un mayor potencial en comparacion a otros CRM:

Open ERP es un ERP opensource que si bien cuenta con la posibilidad de poseer su propio CRM esta enfocado integralmente en el desarrollo de un ERP potente y eficaz para una empresa. La diferencia entre enfocarse en diseñar especialmente un CRM y un ERP integrado a un CRM esta relacionada con la potencialidad de dedicarse especificamente al diseño del CRM, de forma tal de resolver y mejorar los problemas presentes rapidamente. Pueden ver mas sobre sus funcionalidades en: http://www.openerp.com/

Alfresco es un potente CMS desplegado en mas 2.500 empresas en 55 paises, es decir, no es un simple producto opensource como generalmente el sentido comun lleva a creer, sino mas bien, una poderosa herramienta empresarial. Entre sus multiples capacidades se cuentan: Interfaz Alfresco Share, Vista previa en línea, Reglas y acciones basadas en carpetas, Control automático de versión e Integración en Microsoft Office, entre otras. Pueden ver mas sobre sus funcionalidades en: http://www.alfresco.com/

Pentaho es un potente BI. Los productos destacados ofertados en la Suite de Business Intelligence son los siguientes: Pentaho Data Integration, Pentaho Analisys Services, Pentaho Reporting, Pentaho Data Mining, Pentaho DashBoard, Pentaho BI Server. Pueden conocer mas sobre Pentaho en: http://www.pentaho.com/

No hay que olvidar que estas son solo algunas de las multiples herramientas opensources que se integran con Vtiger CRM, tambien existen otras que permiten un trabajo en equipo de forma ideal.

{ 0 comments… add one now }

Leave a Comment

Previous post:

Next post: